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Criação de login e recuperação de senha

Design de três jornadas focadas de autenticação - cadastro, login e recuperação de acesso - para renovar uma plataforma de eventos antiga.

Contexto

Um sistema de reservas para eventos budistas, em uso há mais de uma década, precisava de rebrand completo e atualização de experiencia no front e back-office.

Este case cobre uma parte desse trabalho: padronizar criação de usuário, login e recuperação de senha para usuários do front-office.

Definição do problema

Onde a experiencia falha hoje - e como fica uma boa solução depois.

01

O que falta

Nao ha processo de design consistente para:

  • Login de usuário
  • Recuperação de senha
  • Criação de conta
02

A pergunta

Como entregar uma UX forte removendo tudo que não e essencial dessas três jornadas?

03

Para quem e

Usuários de front-office reservando festivais budistas internacionais.

04

Criterios de sucesso

  • Minimo de cliques para entrar
  • Um padrao previsível nos três fluxos
  • Menos chamados de suporte após o lançamento

Mapeamento de fluxo

Como login, criação de conta e recuperação de senha se conectam - mapeado antes de qualquer UI.

Low fidelity design

Quatro padrões compartilhados de UI: tela base, caixa de credenciais, caixa de notificação e caixa de formulário.

High fidelity design

Login e criação de conta na mesma tela base - mesma estrutura, estados diferentes.

Jornada 1: Criação de conta

Usuário toca em Criar uma contaInsere email - sistema verifica disponibilidadeSe disponível, formulário abreUsuário preenche o formulário e confirmaEmail de verificação enviado - usuário confirma a conta

Jornada 2: Recuperação de senha

Usuário toca em Esqueci minha senhaConfirma email (preenchido ou digitado)Recebe link de redefinição por emailLink valido -> tela de nova senha · Link expirado (10 min) -> solicitar novamenteDefine nova senha - confirmação com chamada para login

Resultado

Autenticação previsível e com baixo atrito

Três jornadas distintas compartilhando padrões de credenciais, notificação e formulário - para que o comportamento pareca consistente no produto.

Menos passos sempre que possível, copy e layout alinhados. O objetivo: menos atrito para quem reserva festivais e menos chamados de suporte relacionados a login após o lançamento.