Creación de login y recuperacion de contraseña

Diseño de tres journeys enfocados de autenticación - registro, login y recuperacion de acceso - para renovar una plataforma de eventos antigua.

Contexto

Un sistema de reservas de eventos budistas, en uso por más de una decada, necesitaba un rebrand completo y una actualización de experiencia en front y back-office.

Este caso cubre una parte de ese trabajo: estandarizar creación de usuario, login y recuperacion de contraseña para usuarios del front-office.

Definicion del problema

Donde la experiencia falla hoy - y cómo se ve una buena solución después.

Lo que falta

No hay proceso de diseño consistente para:

Login de usuario
Recuperacion de contraseña
Creación de cuenta

La pregunta

Cómo entregamos una UX fuerte quitando todo lo no esencial de estos tres journeys?

Para quien es

Usuarios de front-office reservando festivales budistas internacionales.

Criterios de exito

Minimo de clics para iniciar sesión
Un patron predecible en los tres flujos
Menos tickets de soporte después del lanzamiento

Mapeo de flujo

Cómo login, creación de cuenta y recuperacion de contraseña se conectan - mapeado antes de cualquier UI.

Low fidelity design

Cuatro patrones compartidos de UI: pantalla base, caja de credenciales, caja de notificacion y caja de formulario.

High fidelity design

Journey 1: Creación de cuenta

El usuario toca Crear una cuentaIngresa email - el sistema verifica disponibilidadSi está disponible, se abre el formularioEl usuario completa el formulario y confirmaEmail de verificacion envíado - el usuario confirma la cuenta

Journey 2: Recuperacion de contraseña

El usuario toca Olvide mi contraseñaConfirma email (prellenado o ingresado)Recibe link de restablecimiento por emailLink valido -> pantalla de nueva contraseña · Link expirado (10 min) -> solicitar otra vezDefine nueva contraseña - confirmación con llamada a iniciar sesión

Resultado

Autenticación predecible y con baja fricción

Tres journeys distintos que comparten patrones de credenciales, notificacion y formulario - para que el comportamiento se sienta consistente en el producto.

Menos pasos cuando sea posible, copy y layout alineados. El objetivo: menos fricción para quienes reservan festivales y menos tickets de soporte relacionados con login después del lanzamiento.